Úloha informací v manažerském rozhodování

Informace:

  • snižuje míru neurčitosti
  • přináší něco nového, nový poznatek
  • velkou úlohu hraje výpočetní technika

Chybnost informace:

1. zastaralost

  • objevují se nové informace vyvracející staré
  • zastaralý počet obyvatel

2. chyba při komunikaci a zpracování informací

  • nejčastěji z neověřených zdrojů

3. záměrné

  • dezinformace

4. vyjadřují chybný poznatek, obecně uznávaný jako správný

  • nemožnost zjistit chybu
  • země je placatá, rybí tuk je zdravý
  • ochranou před nesprávnými informacemi je ověření z více zdrojů

Informační přetížení:

  • krize relevance = neschopnost rozlišit důležité informace a jejich pravdivostní hodnoty
  • informační společnost – důraz na informace – informační přetížení = daň

Uživatelé informací:

1. interní uživatelé

  • všichni zaměstnanci daného podniku, instituce
  • inf. pro vykonávání své práce, …

2. externí uživatelé

  1. zákazníci – cena, služby, otevírací doba, …
  2. dodavatelé – platební morálka, solventnost, …
  3. vlastníci nebo zřizovatelé – hospodaření, výkonnost
  4. vláda – zaměstnanost, pracovní místa, příjmy firmy
  5. celá společnost – vědomí o instituci

Informační zdroje pro manažerské rozhodování:

1. interní

  • firemní zprávy, vnitřní směrnice, účetnictví, plány

2. externí

  • informace o nás
  • zjišťujeme z databází, médií, názory lidí, výsledky průzkumů, …

Informace v manažerském rozhodování:

• kvalitativní

  • nečíselné
  • názory, pocity, spokojenost

• kvantitativní

  • číslo, graf

Základní vlastnosti informace:

1. relevance

  • charakter informace musí vypovídat charakteru využití

2. správnost

  • pravdivost a spolehlivost

3. včasnost

  • přijde v době, kdy je potřeba

4. aktuálnost

  • odraz aktuálního stavu, nejčastěji sociodemografic­ká data

5. úplnost

  • veškerá informace – mapy

6. přiměřenost

  • přiměřená podoba informace

7. nákladová přiměřenost

  • vyplatí se mi dát danou částku za danou informaci?

Competitive inteligence:

  • konkurenční zpravodajství nikdy ne průmyslová špionáž
  • shromažďování, analyzování a vyhodnocování informací o firmách
  • snaha odhalit silné a slabé stránky konkurence a její strategické záměry = získání konkurenční výhody
  • veškeré získané informace by měly být legální
  • velkou úlohu má IT
  • záležitost soukromého sektoru
  • často snaha získat přeběhlíka z jiné firmy, získat od něj všechny informace o dané firmě a vyhození 
  • informace ověřené z více zdrojů, kombinace několika zdrojů
  • využít šedou literaturu – disertace, diplomky, konferenční zprávy; ale také patenty, zlepšení a způsoby výroby a výroční zprávy
  • převážně u soukromých firem (asijští tygři)

Činnosti:

  • shromažďování všech typů informací o konkurenci z placených i neplacených zdro­jů
  • shromažďování a analyzování informací z okolí politické a demografické souvislosti
  • vytěžování informací z otevřených zdrojů

Zajímá nás:

  • finanční a kreditní informace (např. účetní uzávěrky)
  • burzovní zprávy (včetně hodnocení brokerskými organizacemi)
  • informace o výrobcích i se zaměřením na spotřebitele, včetně výsledků testů výrobků
  • záležitosti intelektuálního vlastnictví (ochranné známky)
  • informace o tenderech (= výběrových řízeních a grantech)

Formy informačních zdrojů:

  • nepublikované a nezveřejněné, nikoliv tajné
  • publikované a zveřejněné

Prohledávání a využití:

  • bibliografické báze dat
  • databáze fulltextů
  • faktografické databáze numerického a textového typu
  • databáze rejstříků, firem, výrobků a služeb

Za správnost a původ studijních materiálů neručíme.